Texto: Imprensa Ford

A Ford lançou um programa de pós-venda, com um sistema inédito de garantia estendida disponível na indústria automobilística. Oferecido para todas as linhas de automóveis, picapes e utilitários da marca, o cliente tem a opção de contratar a cobertura completa, ou só do motor e câmbio, pelo prazo de 12 ou 24 meses. O principal diferencial do serviço é que ele segue exatamente os mesmos padrões da garantia original de fábrica.

“Este é um produto inédito, não só no Brasil como em todo o mundo. Existem outros programas de garantia estendida no mercado, mas o processo de funcionamento é diferente. Nenhum deles tem o formato do nosso, seguindo os mesmos passos e padrões da garantia de fábrica”, diz Rodolfo Possuelo, gerente de Marketing de Peças e Serviço da Ford.

Nas garantias estendidas comuns, a análise geralmente é feita por consultores terceirizados, a quem cabe aprovar ou não a execução do serviço. No produto da Ford, operado em parceria com a Mapfre Seguros, o cliente tem a segurança de que o seu carro será analisado pelo mesmo processo da garantia original, tanto pelos distribuidores Ford como pela própria fábrica, sem demora.

“É uma análise que os distribuidores e a fábrica já estão habituados a realizar, junto com os fornecedores de cada item, para determinar se uma peça apresentou falha na produção e deve ser coberta pela garantia, ou se trata de desgaste natural ou mau uso. É um trabalho especializado, que exige muita experiência e transparência”, explica Possuelo.

Preço acessível

Outras vantagens da Garantia Estendida Ford são o preço acessível e a ausência de franquia. Para o Novo Ka, por exemplo, a garantia extra de 12 meses do motor e câmbio sai por R$406,93, ou R$529,01 pelo prazo de 24 meses. Já a cobertura completa do veículo por 12 meses fica em R$556,80, ou R$723,84 por 24 meses.

Para o Novo Fiesta, os valores são: garantia de motor e câmbio por 12 meses, R$516,97; de motor e câmbio por 24 meses, R$672,07; cobertura completa por 12 meses, R$728; e cobertura completa por 24 meses, R$951,57.

Os veículos que contam com garantia original de três anos também dispõem das mesmas opções. O EcoSport 2011, por exemplo, é um deles e oferece os seguintes valores de extensão: garantia de motor e câmbio por 12 meses, R$846,90; de motor e câmbio por 24 meses, R$1.100,97; cobertura completa por 12 meses, R$990,00; e cobertura completa por 24 meses, R$1.499,00.

A Garantia Estendida Ford pode ser contratada para todos os veículos, até dois meses antes do término da garantia original de fábrica. E não é perdida caso o proprietário decida vender o veículo. “A garantia estendida acompanha o veículo. Por isso, também é um diferencial que contribui para a sua valorização na hora da revenda”, explica Possuelo.

Como a garantia original, ela exige que o cliente faça as revisões básicas do veículo na Rede Ford, a cada 10.000 km ou prazo de seis meses.

Qualidade

O programa foi desenvolvido em parceria com a Mapfre, que tem uma grande experiência no ramo, através de sua subsidiária Mapfre Warranty. O projeto piloto, realizado em distribuidores de São Paulo, Campinas, Curitiba, Florianópolis e Rio Grande do Sul, encontrou uma ótima receptividade dos clientes. Até o final de 2010, o produto estará disponível nos distribuidores Ford de todo o Brasil.

“Nosso objetivo é aumentar a fidelização do cliente e criar mais um incentivo para que ele continue a utilizar as oficinas da rede após o término da garantia original”, afirma Rodolfo Possuelo. “Os sucessivos ganhos de qualidade conquistados pela Ford nos últimos anos reduziram nossos custos de garantia e permitiram oferecer a garantia estendida nesse formato. Por isso, ele é também uma prova de que confiamos na qualidade dos nossos produtos.”

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