A Ipsos e o Instituto da Qualidade Automotiva firmaram uma parceria para desenvolver estudos e soluções destinados às empresas do setor. A união aproxima pesquisas sobre comportamento dos consumidores dos processos de certificação, qualidade e melhoria utilizados por fabricantes, fornecedores, concessionárias e empresas de serviços.
Parceria entre Ipsos e IQA amplia análise de consumidores e processos industriais
A avaliação de um veículo não termina na fábrica. Problemas podem aparecer durante entrega, utilização, manutenção ou atualização dos sistemas. Pesquisas com proprietários ajudam a identificar frequência, percepção e impacto dessas ocorrências, complementando ensaios técnicos e indicadores registrados pelas empresas ao longo da produção.
O Instituto da Qualidade Automotiva trabalha com certificação, auditoria e capacitação em diferentes pontos da cadeia. A Ipsos acrescenta métodos de pesquisa que permitem comparar expectativas e experiências. A combinação procura mostrar onde um processo atende às especificações, mas ainda gera insatisfação entre os usuários.
Veículos conectados ampliam o volume de informações disponível. Alertas, códigos de falha, atualizações e comportamento dos sistemas podem ser analisados junto às opiniões dos consumidores. Entretanto, o uso desses dados depende de consentimento, anonimização e critérios que impeçam a identificação indevida dos proprietários.
A entrada de novas marcas no Brasil aumenta a importância da medição. Fabricantes que ainda possuem frota reduzida precisam acompanhar qualidade, peças e atendimento antes que problemas se espalhem por mais unidades. Indicadores iniciais podem orientar correções de produto, treinamento e organização dos estoques de reposição.
Qualidade automotiva passa a depender também dos dados
No mercado de usados, dados de qualidade ajudam a compreender depreciação e custo de manutenção. Modelos com falhas recorrentes ou peças demoradas podem permanecer mais tempo nos estoques, enquanto veículos com histórico documentado oferecem menor incerteza para compradores, lojas, seguradoras e instituições financeiras.
Oficinas e concessionárias também participam porque representam o contato do consumidor com a solução. Um reparo tecnicamente correto pode gerar avaliação negativa quando falta informação, prazo ou disponibilidade. Por isso, qualidade envolve peça, serviço, comunicação e confirmação de que o problema foi efetivamente eliminado.
A parceria poderá criar referências para decisões de produto e pós-venda. Seu resultado dependerá da transformação dos dados em ações mensuráveis, capazes de reduzir reincidência, tempo de reparo e insatisfação, em vez de apenas produzir relatórios que não alterem a experiência do proprietário.
