Texto: Imprensa Castrol
O princípio do programa consiste em aferir e satisfazer as necessidades dos usuários de super trocas, como por exemplo, confiabilidade no serviço, ambiente limpo e agradável, consultoria técnica e produtos de alta tecnologia CASTROL. Assim, além de melhorias estruturais no ponto de venda, o programa prevê treinamento intensivo, através do qual qualifica toda a equipe da troca de óleo para promover o alto nível de atendimento.
Começando pela infra-estrutura, a ROBERTO LUBRIFICANTES – que conta com área de 1600 m² – ganhou pintura interna e externa de suas instalações, nos padrões CASTROL e os funcionários receberam novos uniformes adequados para a realização do trabalho.
Paralelamente, foram implantados dois módulos de treinamento técnico e de atendimento para os trocadores, aprimorando a capacitação das equipes. Já os proprietários e gerentes participaram ativamente de módulos específicos de treinamento sobre gestão de negócios.
A satisfação do cliente é prioridade para a ROBERTO LUBRIFICANTES, assim além dos padrões CASTROL, a empresa desenvolveu seus próprios diferenciais que incluem troca e calibragem de pneus, manutenção e retífica de motores, lava-jato e diversos serviços mecânicos com alto padrão de tecnologia.
CASTROL e ROBERTO LUBRIFICANTES também priorizam a preservação do meio ambiente. Visando garantir o correto descarte de óleo usado e embalagens com resíduos oleosos, a coleta é realizada por empresa especializada e cadastrada junto a ANP (Agencia Nacional do Petróleo), assim como os filtros usados. Para assegurar o menor risco de acidentes, a CASTROL também fornece consultoria completa sobre os procedimentos a serem adotados na eventualidade de vazamento de óleo e equipamentos de proteção individual.
A ROBERTO LUBRIFICANTES inaugurou o seu CASTROL AUTO SERVICE no dia 13 de agosto e está localizada no Largo do Bodegão, 61, em Santa Cruz.
