Caltabiano recebe certificação StarClass da Mercedes-Benz

Texto: Assessoria de Imprensa

O programa StarClass foi criado pela Mercedes-Benz para alinhar suas estratégias com todas as revendas que possui no Brasil. O objetivo é manter uma plataforma única de atendimento, excelência e qualidade de produtos, visando a completa satisfação do cliente.

As concessionárias Mercedes-Benz do Brasil são avaliadas por meio de auditorias. Nelas são monitorados não só os processos e padrões de atendimento, mas também todos os números obtidos pelas concessões, que vão desde sua saúde financeira a pontuação de satisfação de atendimento, que é obtida por meio de pesquisas realizadas pela montadora com seus clientes. Todas essas avaliações feitas ao longo do ano resultam em uma classificação final onde a unidade de venda pode ser certificada com as categorias: Ouro, Prata, Bronze ou Não Certificada. Como recompensa, as revendas premiadas participam de uma política de benefícios financeiros e incentivos.

Em 2010 a concessionária Mercedes-Benz Caltabiano, localizada no bairro do Pacaembu, foi a única unidade de São Paulo premiada com a certificação StarClass Ouro, a mais qualificada da categoria. “A Caltabiano sempre preza por qualidade em seu atendimento e produtos, sermos reconhecidos por este esforço em oferecer excelência ao consumidor nos deixa muito gratos e orgulhosos.”, afirma André Martins, Gerente Comercial da Caltabiano.