Texto: Assessoria de Imprensa
Pela segunda vez, a concessionária Le Mans de Campinas é considerada a melhor pós-venda do Brasil pelo Grupo Citroën. O prêmio “Totalité”, edição 2011, é um programa que avalia anualmente toda a rede – 152 pontos de vendas – por meio de uma grade padronizada, com pré-requisitos como estrutura operacional, organização, gestão, aplicação das normas e procedimentos preconizados pela montadora, entre outros.
O programa é referência de qualidade para a rede Citroën no Brasil, pois o concessionário é incentivado a aperfeiçoar continuamente suas atividades nas oficinas, padronizando e ampliando a eficácia e eficiência dos serviços e expandindo e modernizando suas instalações.
A conquista do primeiro lugar da Citroën Le Mans em 2011 é resultado de um trabalho em equipe, com pessoas colaboradoras e comprometidas tanto com a empresa quanto com os clientes. Além disso, os funcionários são altamente treinados na fábrica da Citroën, resultando em aperfeiçoamento no atendimento e na capacidade técnica da concessionária.
Para o diretor do Grupo Le Mans, Rodrigo Stefanini, para se diferenciar no mercado, as empresas são obrigadas a investir cada vez mais em pós-venda, mantendo um padrão de qualidade acima da média, para que os clientes saiam sempre satisfeitos das concessionárias e com a sensação de o serviço ter sido realizado com qualidade e a um preço justo.
Segundo Stefanini, conquistar o prêmio de melhor concessionário do País entre os152 pontos de vendas é motivo de orgulho para a empresa é só vem reforçar a filosofia do Grupo, fundado em março de 2011, de que o cliente deve estar sempre muito satisfeito com a aquisição e o atendimento pós-venda. “Devemos este prêmio a um trabalho de toda a empresa, já que sem o empenho e a dedicação de nossos trabalhadores, isso jamais seria possível”, completa
