Empresa atinge 65 lojas próprias e já conta com 96 veículos em sua frota móvel
Texto: Assessoria de Imprensa
Líder de mercado em reparo e substituição de vidros automotivos no Brasil e no mundo, a Carglass continua investindo em sua operação no país. A empresa acaba de inaugurar em Belo Horizonte, sua terceira loja própria na capital Mineira, e a 65ª no país. A expansão do número de lojas próprias tem o objetivo de atender o crescimento do mercado, e preparar o atendimento a alta de quase 50% prevista para até 2015.
“Para acompanhar o aumento de mercado estamos implantando um novo desenho de nossa operação. Como exemplo, lembro que encerramos 2010 com 59 lojas próprias, atualmente chegamos a 65 e nos primeiros meses de 2012 atingiremos 70 unidades”, afirma Fernando Pierri, diretor presidente da Carglass Brasil.
Obviamente os investimentos vão muito além da abertura de novas lojas próprias. Passam por todas as áreas da empresa, incluindo a capacitação e o treinamento dos colaboradores, sua estrutura tecnologia e o dimensionamento do estoque.
A frota de veículos de atendimento móvel é outro exemplo do que a empresa vem fazendo. “Já tínhamos a maior frota do setor com 70 veículos no final de 2010. Hoje estamos com 96 unidades móveis e para o início de 2012 nossa previsão é de contar com 110 unidades. Com as unidades móveis vamos até o local determinado e executamos o serviço com a mesma qualidade e garantia das lojas, oferecendo maior conforto e conveniência aos clientes”, acrescenta o executivo.
O comprometimento com o atendimento sempre fez parte da política da Carglass . “Quem quer encantar o cliente deve ouvir o que ele diz sobre seus produtos e serviços”, afirma o executivo. A empresa realiza constantemente, com uma instituição independente, uma pesquisa para medir o índice de encantamento dos clientes, ou seja, é totalmente focada na excelência de prestação de serviços.
Além da pesquisa de encantamento, a Carglass Brasil ouve e se comunica com os clientes através de seu site e de outros canais. Recentemente desenvolveu um aplicativo exclusivamente para dispositivos móveis, que oferece as mesmas conveniências que o portal com a vantagem de estar disponível em qualquer aparelho com acesso à internet, como smartphones e tabletes.
Entre os destaques dessa ferramenta está a função “Localizar Unidade”, que utiliza a localização atual do usuário para indicar a loja Carglass mais próxima (disponível em aparelhos com GPS). O site móvel também oferece os serviços de pré-agendamento, retorno de chamada, envio de e-mails e um canal gratuito de comunicação à Central de Atendimento.
Parceira das maiores seguradoras do país, a marca oferece o maior índice de reparo às seguradoras, o que proporciona um serviço ecologicamente e socialmente correto, e utiliza somente produtos de última geração, homologados pelas próprias montadoras para manter a originalidade do veículo e garantir uma instalação tão boa quanto à de fábrica.
