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Alpha Notícias: JD Power fala no XXII Congresso Fenabrave sobre a satisfação do consumidor
Brazil Vehicle Ownership Satisfaction é primeira pesquisa da JD Power especificamente sobre o comportamento, hábitos e expectativas do consumidor no país
Texto: Assessoria de Imprensa
O XXII Congresso Fenabrave abriu hoje com o seminário da consultoria americana JD Power. Restrito a convidados, o seminário apresentou pesquisa exclusiva que revela não só que o brasileiro sabe muito mais sobre carros em comparação há alguns anos, mas também que têm pouco tempo na hora da compra e por isso exige um atendimento objetivo, rápido e prestativo. A Brazil Vehicle Ownership Satisfaction é a primeira pesquisa da empresa voltada especificamente ao comportamento, hábitos e expectativas do consumidor de veículos leves no Brasil e trouxe algumas outras surpresas.
“No universo estudado, 27% dos entrevistados tinham comprado o primeiro carro e as cinco marcas mais compradas foram Fiat, Chevrolet, Kia, Volkswagen e Hyundai. O fato de haver alguns modelos mais caros logo na primeira aquisição de um veículo parece demonstrar a constante escalada das classes sociais”, destacou o gerente nacional no Brasil da JD Power, Jon Sederstrom. Um total de 48% do público tinha substituído o carro e, 25%, comprado um extra. O executivo complementou que os brasileiros são bastante pragmáticos, colocando a confiabilidade da marca e o consumo de combustível antes de qualquer outra coisa na hora de decidir que automóvel comprar.
Além de apresentar o estudo, que estará disponível no site www.congresso-fenabrave.org.br na próxima semana, Sederstrom tratou da importância da satisfação do cliente para as concessionárias, que vai muito além de simples bom relacionamento e reflete diretamente nos lucros. “O Brasil está em 5º lugar no ranking de satisfação do consumidor junto às concessionárias, que precisam entender que um bom atendimento, com explicação acessível dos detalhes técnicos, preço justo frente à concorrência e entrega no prazo combinado aumentam imensamente as chances de indicação da concessionária para amigos, recompra no mesmo local, assim como manutenção preferencial”.
O presidente da JD Power, Finbarr O’Neill, encerrou a apresentação lembrando a importância que as pesquisas independentes focadas no consumidor tiveram para o mercado americano por serem muito mais confiáveis do que as individuais encomendadas pelas empresas. “O que os executivos querem ouvir daqueles que encarregaram da pesquisa não é, necessariamente, a realidade. Por isso vendemos nossos achados e análises para que as marcas possam tomar decisões embasadas”. Falando de perspectivas, ele informou que 88 milhões de veículos leves devem ser vendidos no mundo em 2019, e que o Brasil deve ocupar nada menos que o 4º lugar no ranking, com 6,5 milhões de unidades.
Programação
O XXII Congresso Fenabrave e ExpoFenabrave – maiores eventos do setor de distribuição automotiva da América Latina – vão até sábado (18), no Pavilhão Azul do Expo Center Norte, em São Paulo. Amanhã (17/08) o presidente do Banco Central, Alexandre Tombini, fará palestra magna sobre as perspectivas da economia brasileira.
Com o tema “Excelência em Gestão, o Congresso contará com 40 palestras de especialistas nacionais e internacionais do setor que debaterão temas globais sobre economia e sobre os diversos setores – automóveis, comerciais leves, motocicletas, caminhões, ônibus, implementos rodoviários, tratores e máquinas agrícolas. Em paralelo, acontece a ExpoFenabrave com a participação de 70 expositores, que ocuparão 15 mil metros quadrados do pavilhão.
Os eventos são realizados pela Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores – Fenabrave – e contam, pelo quinto ano consecutivo, com o Patrocínio Máster do Banco Itaú-Unibanco.
Serviço
XXII Congresso e ExpoFenabrave
Data: 16 a 18 de agosto de 2012
Horário: Congresso – dia 16, das 8h30 às 19h; dia 17, das 8h30 às 18h; dia 18, das 8h30 às 15h30
ExpoFenabrave – 9h às 18h30
Local: Pavilhão Azul do Expo Center Norte – Rua José Bernardo Pinto, 333, São Paulo
