Texto e Foto: Assessoria de Imprensa
A Associação Brasileira de Marketing Direto premiou o serviço de atendimento ao consumidor da Ford com o troféu ABEMD 2013, na categoria call center. A premiação refere-se ao suporte técnico oferecido aos Distribuidores Ford que resulta em um alto índice de solução de questões no primeiro contato. A Ford tem realizado investimentos significativos em infraestrutura, pessoal e tecnologia em seu Centro de Atendimento Ford, o chamado CAF.
Nos útimos quatro anos, a Ford ampliou em 25% o número de atendentes e hoje conta com cerca de 200 profissionais, selecionados e treinados para acompanhar cada cliente até o final da solicitação. O objetivo é dar uma resposta rápida e eficiente a todas as solicitações dos clientes que procuram o seu serviço de atendimento.
Prêmios
Este é o quarto ano consecutivo que a Ford recebe a premiação da Associação. O trabalho da marca tem sido destacado por especialistas do setor e já foi reconhecido recentemente por mais de 20 distinções, numa lista que inclui também várias edições dos prêmios Consumidor Moderno, Amauta, ABT, Abrarec e Consumidor Teste.
“É uma grande satisfação receber esse reconhecimento do mercado ao trabalho realizado pela nossa operação, que mostra o compromisso da Ford de atender o cliente bem”, diz Marcelo Santos, gerente de Experiência do Cliente da Ford, que recebeu o prêmio com Francisco Salvador, gerente da Conta Ford na Atento, no evento realizado em São Paulo.
