Vias concedidas para CART serão as primeiras a ter serviço de teleconferência em pontos de ajuda ao usuário na estrada
Texto: Assessoria de Imprensa
Começa a funcionar nas bases do Sistema de Atendimento aos Usuários (SAU) da concessionária Auto Raposo Tavares (CART) um projeto inovador, aprovado pela ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo), para melhorar o atendimento aos usuários das rodovias. Trata-se do “CART Atende!”, sistema que usa o recurso de teleconferência e possibilita que o usuário obtenha informações, sugestões de rotas com visualização de mapas, previsão do tempo, condições de tráfego no trecho e até o perfil turístico da região. Estará em operação nas 12 bases 24 horas por dia, todos os dias da semana, gratuitamente, até o dia 13 de setembro.
O usuário, ao entrar numa das 12 bases SAU da CART, aciona automaticamente, através de sensor de presença, o início da teleconferência com um atendente que se encontra fisicamente localizada no Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária. O CCO monitora toda a rodovia e coordena a logística da prestação de serviços aos motoristas. O atendimento do “CART Atende!” é realizado através de uma tela de alta definição com 65 polegadas, como se o usuário estivesse frente a frente com o atendente.
O diferencial está no fato de os atendentes estarem baseadas no CCO, tendo assim acesso em tempo real a todas as informações atualizadas da rodovia, além de contarem com recursos multimídia de mapas e rotas que podem ser compartilhados na tela com os usuários. Assim, em qualquer uma das 12 bases SAU da CART, o usuário estará totalmente conectado com a concessionária.
Onde encontrar
Os equipamentos de telepresença estão disponíveis nas 12 bases de SAU da CART, ao longo da SP-270 (Rodovia Raposo Tavares) e SP-225 (Rodovia Engenheiro João Baptista Cabral Rennó). Veja os locais:
SP-225, Rodovia Engenheiro João Baptista Cabral Rennó
1 – km 249,300 (pista oeste), Piratininga
2 – km 282,090 (pista leste), Espírito Santo do Turvo
3 – km 315,460 (pista leste), Ipaussu
SP-270, Rodovia Raposo Tavares
4 – km 385,030 (pista oeste), Salto Grande
5 – km 416 (pista leste), Palmital
6 – km 449,990 (pista oeste), Assis
7 – km 481,8 (pista oeste), Paraguaçu Paulista
8 – km 509,270 (pista oeste), Rancharia
9 – km 545,5 (pista oeste), Regente Feijó
10 – km 571,090 (pista oeste), Álvaro Machado
11 – km 601,4 (pista leste), Santo Anastácio
12 – km 636,620 (pista oeste), Caiuá
Desenvolvimento
O “CART Atende!” foi desenvolvido pelas equipes de TI e Operações da CART. Passou por um teste de 90 dias no SAU localizado no km 385 da Rodovia Raposo Tavares, em Salto Grande. A ARTESP acompanhou o projeto desde a sua concepção até a realização dos testes, e autorizou a implantação.
Nos últimos anos, a ARTESP vem investindo em tecnologia, como o Sistema Ponto a Ponto e incentiva todas as concessionárias do Estado de São Paulo a adotarem ações inovadoras como o “CART Atende!”. Estas ações elevam a qualidade dos serviços providos aos usuários das rodovias.
