Alpha Serviços: Mondial Assistance é eleita como o “Melhor SAC Renault”
Companhia recebe prêmio global pela segunda vez
Texto: Assessoria de Imprensa
Pelo segundo ano consecutivo, o SAC da marca Renault, realizado pela Mondial Assistance, foi eleito pela montadora como o Melhor SAC Renault do mundo. A pesquisa levou em consideração o índice de satisfação dos clientes com os atendimentos prestados pela Mondial Assistance durante o ano de 2014, que foi de 92% no atendimento de Informações e Solicitações (Front Office) e de 77% na tratativa de reclamações (Back Office).
Para Evandro Grenzi, Gerente de Operações da Mondial Assistance, a vitória pelo segundo ano consecutivo se deve a implementação de uma gama de best practices, realizada em 2012, em todos os processos de atendimento e monitoramento de resultados da empresa. “O conteúdo gerado com essas ações nos permitiu retroalimentar o processo e transformar o SAC em uma roda de melhorias contínuas, com adaptações nas metodologias de trabalho, novos ângulos de atuação e oportunidades de diferenciar o que fazemos em comparação com o mercado” afirma.
Atualmente, a Mondial Assistance é responsável pelo Call Center de nove montadoras presentes no Brasil “Temos como premissa que não há limites para a evolução. Depende da vontade de querer fazer mais e não se acomodar com o que já conquistamos, ou seja, comemoramos cada vitória, mas no dia seguinte sabemos da nossa responsabilidade de manter o processo aquecido e não deixar o moinho parar de girar.” completa Evandro.
