Remote Assistance
traz tecnologia para a assistência técnica e rede de concessionáriosA Volkswagen Caminhões e Ônibus, buscando agilizar e reduzir o tempo e custos na manutenção dos veículos e, principalmente segurança no suporte e atendimento ao cliente, em conjunto com a ACAV – Associação Brasileira dos Concessionários MAN Latin America apresenta o Remote Assistance, sua nova plataforma de assistência remota.
“A primeira montadora de veículos comerciais do Grupo Volkswagen a trazer essa tecnologia para a assistência técnica e rede de concessionários. A Volkswagen Caminhões e Ônibus levando mais uma vez, a inovação para as soluções de mobilidade e serviços”, afirma Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus.
A nova solução é composta por uma plataforma on-line e um óculos de assistência remota, que funciona por comando de voz, acoplado a um capacete de segurança, que permite conectar, mesmo que em locais diferentes, o mecânico da oficina, seja da concessionária ou da garagem do cliente, com consultores de vendas, especialistas e engenheiros da Volkswagen.
Por vídeo chamada e compartilhamento de arquivos e mensagens, os profissionais diminuem as chances de erros na manutenção do veículo, reduzindo o tempo de atendimento e o tempo em que o veículo ficará parado. Além disso, a ferramenta permite maior interatividade entre as duas pontas, tornando o atendimento mais ágil e dinâmico. O Remote Assistance pode também ser utilizado na análise de peças para o processamento da garantia, evitando deslocamentos.