Nova loja amplia o atendimento na região e consolida a liderança da marca no número de lojas próprias em seu segmento no país
Texto: Imprensa Carglass
Especialista e líder mundial em troca e reparo de vidros automotivos, a Carglass ® inaugurou mais uma loja própria, ampliando seu atendimento em todo o território nacional. Agora, passa a contar com mais de 600 pontos de atendimento, sendo 62 lojas próprias e o restante formado por sua rede de lojas afiliadas. Esse número destaca a Carglass ® reforçando sua liderança de lojas próprias no segmento.
A primeira loja própria da Carglass ® no município, 21ª no Estado e 62ª no país está localizada na Rua Quinze de Novembro, 546, no bairro Vila Mendonça, em Araçatuba – SP. Como todas as lojas da marca, o novo estabelecimento oferece mais comodidade e conforto aos clientes e às seguradoras da região, possuindo o mesmo padrão de excelência dos serviços prestados pela Carglass ® em todo o mundo.
A nova loja conta com a filosofia Carglass ® que visa superar as expectativas na busca da satisfação dos clientes, como igualmente na excelência dos serviços prestados. Para isso a empresa investe em treinamento dos profissionais das lojas e do Call Center, na aplicação de pesquisas de satisfação – desenvolvidas internamente e também pelo Instituto Internacional de Pesquisa (GFK), e na realização de competições nacionais e internacionais das melhores práticas de atendimento.
A empresa desenvolve também ferramentas que facilitam o contato do cliente com a Carglass ®, oferecendo maior comodidade e agilidade no atendimento. Conta ainda com a prestação do serviço móvel de atendimento, e o agendamento de atendimento por telefone nas lojas, que até o final do ano poderá ser feito também pela internet.
É importante saber que os profissionais treinados pela Carglass ® Brasil visam em primeiro lugar o reparo do vidro, pois além de ser benéfico ao meio-ambiente, reduzir o tempo de permanência do veículo na oficina, se traduz em melhor custo/benefício ao cliente. A substituição somente é recomendada caso a trinca esteja fora dos padrões estabelecidos para o reparo, não podendo ser superior ao tamanho de uma moeda de um real, estar distante das extremidades em pelo menos 6cm e não estar na linha de visão do condutor. A eficiência do reparo é 100% garantida pela empresa.
A Carglass ® Brasil é parceira das maiores seguradoras do país e utiliza somente produtos de última geração, homologados pelas próprias montadoras, mantendo a originalidade do veículo e garantindo uma instalação tão boa quanto à de fábrica.
Ao reparar o para-brisa com os serviços da Carglass ®, as pessoas também contribuem com o meio ambiente, porque com o reparo o vidro é preservado, não havendo necessidade de substituição, e a qualidade dos produtos e serviços utilizados pela empresa resgata a estrutura das peças atendendo às normas internacionais de segurança, sendo aprovada pelas próprias montadoras por manter as características originais do equipamento. Além disso, o reparo pode atingir uma economia de até 8 vezes o valor da troca de um para-brisa, no valor do serviço a ser pago pelo consumidor.
Como exemplo do envolvimento da empresa com a manutenção do meio ambiente, vale ressaltar que o impacto de cada produto na emissão de carbono – CO2 é constatado nas fases de fabricação, distribuição e instalação. No reparo são emitidos 4Kg de CO2, enquanto na troca se atinge 40Kg CO2, ou seja reparar é 10X mais ecológico do que trocar. Outro item interessante de ser comparado são os resíduos gerados por cada produto. 40 reparos geram resíduos que cabem na palma de uma mão, enquanto os resíduos gerados por 40 para-brisas enchem o basculante de um caminhão.
Aliás, valorizar a qualidade de seus produtos e serviços é um dos pilares da empresa, que recentemente concluiu com sucesso o processo de certificação segundo a norma ISO 9001/2008. Essa é a mais nova edição da norma internacional utilizada pelas organizações em cerca de 175 países para estruturar os seus sistemas de gestão da qualidade (SGQ), e a Carglass ® Brasil é a primeira empresa do seu segmento a alcançar este selo . A aprovação ocorreu com um índice de 100% na qualidade dos trabalhos da maioria das áreas da Carglass ® Brasil, o que é essencial para a conquista da satisfação e do encantamento dos clientes.
