Alpha Notícias: Preços de opcionais de carros populares têm diferenças de até 78%

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor realizou pesquisa sobre os valores dos itens opcionais das cinco montadoras que oferecem carros populares, os modelos mais básicos das marcas: Celta LS (Chevrolet), Palio Fire Economy (Fiat), Ka (Ford), Gol (Volkswagen) e Clio (Renault). Além de não ter encontrado os valores separados de vários itens, seja nas concessionárias ou sites das empresas, foram verificados desencontros de informações e grande variação de preços.

O ar condicionado foi o único item disponível para a venda separadamente nas concessionárias de todas empresas pesquisadas. No entanto, o levantamento pôde demonstrar uma variação que chega a 78% no preço (vairação entre o opcional do Gol e do Ka).

Ar condicionado

Ford R$ 4.810,00

Chevrolet R$ 3.400,00

Renault R$ 2.850,00

Fiat R$ 2.823,00

Volkswagen R$ 2.700,00

Na maior parte dos casos, os kits de opcionais são ofertados ao consumidor sem a descrição dos valores de cada item. Como cada montadora compõe um pacote diferente, ficam comprometidas a avaliação separada e a comparação exata. Ainda assim, alguns itens como trava e vidro elétrico puderam ser comparados entre algumas marcas:

Trava elétrica

Volkswagen R$ 490,00

Renault R$ 400,00

Chevrolet R$ 240,00

Ford não informado

Fiat não informado

Vidro Elétrico

Renault R$ 900,00

Chevrolet R$ 890,00

Volkswagen R$ 700,00

Ford não informado

Fiat não informado

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), vincular a compra de um produto ou serviço a outro, sem que haja necessidade, é considerado venda casada, prática proibida.

Além disso, a pesquisa apontou desencontro de informações entre concessionária e site e até nos mesmos canais de atendimento.

Um exemplo é o do kit airbag duplo do Ford Ka (kit –KP01): no site, o valor apresentado era de R$ 7.940,00; na concessionária, o valor informado foi de R$ 9.870,00. Uma diferença de R$ 1.930,00.

Uma série de abusos é praticada pela Volkswagen. Para compra de direção hidráulica e ar condicionado, site e concessionária informam pacotes distintos, com diferença de nada menos do que R$ 4.000,00.

No site, o item disponível – chamado de Kit VI – contém dentro do pacote vários outros opcionais que elevam o preço a R$ 6.200,00. Quando solicitado à concessionária, um pacote que contivesse direção e ar, foi informado o pacote Trend, no valor de R$2.200,00, conforme descrito abaixo:

Gol



Kit VI Direção Hidráulica

R$ 6.200,00 Ar-condicionado

2 Luzes de leitura dianteiras

Chave estilo canivete com controle remoto (reserva sem controle)

Destravamento elétrico do porta malas – Keyless

Acionamento elétrico dos vidros com limitador de força

Espelho retrovisor externo com ajuste elétrico

Filtro para ar-condicionado

Iluminação interna

Imobilizador eletrônico com alarme antifurto

Travamento central por controle remoto

Trend Direção Hidráulica

R$ 2.200,00 Ar-condicionado

aerofólio traseiro

antena de teto

fiação de som

farol com dupla parábola

maçaneta, “friso” e retrovisor na cor do carro

Já para a compra compra do kit de segurança (Freio ABS e Air Bag), a concessionária informou dois valores diferentes: primeiro de R$ 2.800 e depois de R$ 3.500,00. Enquanto isso, no site, o valor do pacote era de R$ 2.310,00 e estava atrelado à compra compulsória de outros “opcionais”, que juntos totalizavam R$ 5.720,00:

Kit IV Direção Hidráulica

R$ 5.720,00 Desembaçador traseiro

Instrumento combinado com conta-giros, hodômetro parcial e relógio

Lavador e limpador do vidro traseiro com temporizador

Limpador do para-brisas com temporizador

Destravamento elétrico do porta malas

Travamento central sem controle remoto

Coluna de direção com ajuste de altura e profundidade

Acionamento elétrico dos vidros dianteiros

Volante de direção para sistema de airbag

Cintos de segurança automáticos de três pontos na frente com tensor do cinto e ajuste de altura

A falta de clareza nas informações viola o direito básico do consumidor à informação. Para o advogado do Idec, Guilherme Varella, com a pesquisa, fica evidente o descomprometimento das empresas com seus clientes. “Sugerir a compra do carro completo e indicar apenas um item de valor alto, sem possibilidade de negociação dos componentes, representa restrição à liberdade de escolha do consumidor”, esclarece Varella.

O resultado da pesquisa foi enviado às empresas e apenas a Chevrolet não respondeu. O Idec também encaminhou a pesquisa, para conhecimento e providências cabíveis, ao Departamento de Defesa do Consumidor (DPDC), ao Ministério Público Federal e à Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea).

Respostas das Empresas

● Fiat: confirmou que não vende produtos opcionais separadamente e alega que os combos não configuram venda casada porque não estão atrelados à compra do veículo.

● Ford: também disse que os kits não configuram venda casada, mas “meras opções de produtos que facilitam a escolha dos clientes”.

● Renault: afirmou que o Clio é comercializado em diferentes versões e que o que o Idec identificou não é venda casada, mas “configurações de fábrica” disponíveis para escolha do cliente.

● Volkswagen: informou que as configurações de seus veículos são programadas de acordo com a demanda mercadológica e que alguns componentes são estruturados conjuntamente por necessidades técnicas, mas não explicita quais são eles e quais as necessidades técnicas.

Como foi feita a pesquisa

Entre os dias 20 e 25 de julho, o Idec verificou a possibilidade de comprar itens opcionais separadamente em cinco montadoras do país que oferecem carros populares: Fiat (Palio Fire Economy), Ford (Ka), Chevrolet (Celta LS), Volkswagen (Gol) e Renault (Clio).

O levantamento foi realizado a partir da consulta ao site das montadoras e a duas concessionárias de cada marca situadas na cidade de São Paulo (por telefone) — em uma, o pesquisador (que se fez passar por um consumidor interessado em comprar um carro) perguntou sobre ar-condicionado e direção hidráulica, e na outra, sobre os outros itens de conforto (vidros elétricos, travas elétricas, limpador e desembaçador traseiros) e os de segurança (air bag e freios com sistema ABS). Tanto no site quanto nas lojas foram verificados os preços e a opção de adquirir isoladamente itens de conforto e de segurança dos modelos mais básicos de cada marca (motor 1.0, pintura sólida e duas portas — com exceção do Gol, que só é fabricado com quatro portas).