A Evoy Administradora de Consórcios foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026 na categoria Consórcios – Grandes Operações, reconhecimento que reflete investimentos em pessoas, processos e tecnologia. A premiação é considerada uma das principais voltadas à reputação e ao relacionamento com consumidores no Brasil e acontece em um momento de evolução nos indicadores de atendimento da companhia.
Empresa investe em pessoas, processos e tecnologia para melhorar experiência do cliente
“Receber a indicação ao Prêmio Reclame Aqui 2026 é motivo de orgulho para toda a equipe da Evoy. Esse reconhecimento representa o resultado de um trabalho coletivo construído diariamente com foco no cliente, na escuta ativa, na transparência e no compromisso permanente de buscar soluções para cada demanda apresentada”, afirmou Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.
Nos últimos meses, a empresa promoveu iniciativas voltadas ao aperfeiçoamento da experiência do cliente. Entre elas estão o fortalecimento da Central de Atendimento, a ampliação do acompanhamento das demandas registradas em canais externos, a revisão de processos operacionais e a integração das áreas envolvidas no relacionamento com o consumidor.
Essas ações resultaram em avanços nos indicadores da plataforma Reclame Aqui. Em março de 2026, a avaliação da Evoy passou de 6,3 para 7,2, resultado associado à maior agilidade nas respostas, ao acompanhamento ampliado dos casos e ao foco na resolução das demandas.
O Reclame Aqui passou a ocupar papel estratégico dentro da operação da empresa, sendo utilizado como ferramenta de escuta ativa para compreender melhor a percepção dos consumidores e identificar oportunidades de aprimoramento em diferentes etapas da jornada.
Evoy Administradora de Consórcios é indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2026
A companhia intensificou investimentos em treinamento de equipes, monitoramento de indicadores, aperfeiçoamento dos fluxos de atendimento e adoção de ferramentas tecnológicas voltadas à organização e acompanhamento das demandas. O objetivo foi ampliar a eficiência operacional sem perder a proximidade com o cliente.
“Cada manifestação recebida passou a ser tratada como uma oportunidade de aprendizado. Nosso foco não está apenas em responder uma solicitação, mas em compreender a necessidade do cliente, promover melhorias contínuas e fortalecer uma relação baseada em confiança e transparência”, destacou Lucindo.
A estratégia incluiu também o fortalecimento dos canais digitais de atendimento e a integração entre áreas comerciais, administrativas e operacionais, buscando oferecer uma experiência consistente desde o primeiro contato até o pós-venda.
