A Toyota amplia a digitalização de suas concessionárias no Brasil por meio de uma parceria com a Samsung para implementar soluções de comunicação digital voltadas à modernização do atendimento e da experiência dos consumidores. O projeto contempla diferentes pontos de contato dentro das lojas, permitindo atualização remota de conteúdos, integração entre ambientes, padronização da comunicação visual e redução do uso de materiais impressos, alinhando tecnologia, operação e sustentabilidade. Confira um vídeo sobre o projeto no link https://youtu.be/n7LMP36lCJ8.

Projeto amplia comunicação digital, integra informações e reduz materiais impressos

“A transformação digital vai muito além da adoção de novas tecnologias. Ela envolve criar experiências mais intuitivas, relevantes e conectadas para os consumidores. Em parceria com a Toyota, conseguimos desenvolver um projeto que une inovação, eficiência e sustentabilidade para apoiar a evolução da jornada dos clientes a todo o momento”, afirma Kauê Melo, diretor sênior de B2B da Samsung Brasil.

A iniciativa acompanha mudanças no comportamento do consumidor, que passou a buscar experiências digitais em diferentes etapas da jornada de compra. No varejo automotivo, esse processo envolve pesquisa, comparação entre modelos, análise de versões, avaliação de serviços, visitas às concessionárias e contato com consultores de vendas. A digitalização dos ambientes busca apoiar essa jornada com acesso mais organizado às informações disponíveis durante a visita à loja.

“A Toyota coloca o cliente no centro de todas as suas decisões. Nossa estratégia de negócios é guiada pelo compromisso de oferecer a melhor experiência possível, buscando constantemente superar as expectativas dos consumidores em cada interação com a marca. Nesse contexto, a modernização das concessionárias desempenha um papel essencial, proporcionando ambientes mais acolhedores, processos mais eficientes e um atendimento cada vez mais alinhado às necessidades e expectativas de quem procura um Toyota”, comenta Soraya Zanin, gerente geral Comercial da Toyota do Brasil.

Entre as mudanças implementadas está a utilização de displays digitais em diferentes espaços das concessionárias. Os equipamentos permitem exibir conteúdos relacionados aos veículos, campanhas comerciais, lançamentos e informações institucionais, com gerenciamento centralizado e atualização remota.

Toyota moderniza rede de concessionárias em parceria com a Samsung

A adoção desse modelo também possibilita maior integração entre os diversos ambientes da concessionária, contribuindo para a uniformização das mensagens apresentadas aos consumidores. As equipes passam a atualizar campanhas e materiais de forma simultânea, reduzindo o tempo necessário para alterações e eliminando parte dos processos relacionados à produção e distribuição de materiais físicos.

Outro resultado esperado é a redução do consumo de materiais impressos utilizados na comunicação das lojas. Ao substituir parte desses recursos por soluções digitais, o projeto contribui para diminuir a utilização de papel e outros insumos empregados na produção de peças promocionais e materiais informativos.

Além da comunicação com os clientes, as soluções da Samsung também apoiam a gestão das informações dentro das concessionárias. O gerenciamento centralizado facilita a distribuição de conteúdos entre diferentes unidades da rede, mantendo a consistência das campanhas e permitindo adaptações de acordo com as necessidades de cada operação.

Com a implementação do projeto, Toyota e Samsung passam a integrar tecnologia de visualização, comunicação digital e gestão de conteúdo em um modelo voltado ao varejo automotivo. A iniciativa busca apoiar a evolução da experiência nas concessionárias, ampliar a eficiência operacional da rede e disponibilizar informações atualizadas ao consumidor durante todo o processo de compra.