A Fenabrave prepara para a próxima segunda-feira, 17 de agosto, a abertura da 34ª edição do Congresso & ExpoFenabrave no São Paulo Expo. O encontro seguirá até 19 de agosto e reunirá concessionárias, fabricantes, empresas de serviços, tecnologia e startups para discutir as transformações do sistema de distribuição de veículos no Brasil.
Evento começa em uma semana e reúne concessionárias, fabricantes, startups e serviços
O evento chega em um momento no qual as concessionárias administram mudanças simultâneas no perfil dos consumidores, na entrada de novas marcas e na digitalização das operações.
A organização espera mais de 9 mil participantes, além de mais de 200 marcas expositoras e aproximadamente 100 startups em uma área de 25 mil metros quadrados.
O setor de distribuição reúne automóveis, comerciais leves, caminhões, ônibus, implementos rodoviários, máquinas agrícolas e motocicletas.
Cada segmento enfrenta condições diferentes de crédito, estoque e relacionamento com fabricantes, mas todos compartilham mudanças relacionadas à experiência digital do consumidor.
ExpoFenabrave prepara setor para debate sobre distribuição
Hoje, parte da jornada de compra começa na internet. O cliente compara veículos, preços, financiamento e avaliações antes de entrar em contato com uma loja.
A concessionária precisa, portanto, integrar atendimento físico e digital. Sistemas de CRM, inteligência de dados e ferramentas de relacionamento passaram a participar do processo comercial.
O pós-venda também recebe atenção porque manutenção, peças, seguros e serviços geram relacionamento durante anos depois da compra.
Outro desafio é a entrada de novas fabricantes. Expandir rapidamente uma rede exige escolher grupos parceiros, treinar equipes, abastecer estoques de peças e criar capacidade de assistência técnica.
As startups presentes no evento atuam em áreas como crédito, marketing, dados, gestão, documentação e experiência do cliente.
A ExpoFenabrave funciona como ponto de encontro entre essas diferentes etapas e permite acompanhar quais tecnologias começam a ser incorporadas às concessionárias.
A proximidade do evento torna a distribuição uma pauta relevante para a indústria automobilística nesta semana. Produzir veículos é apenas uma etapa; transformar produção em venda, atendimento e fidelização depende da estrutura disponível depois da fábrica.
