A Mercedes-Benz nomeou Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola como Diretora de Pós-Venda – Peças e Serviços ao Cliente para a região LAMEA, formada por América Latina, Oriente Médio e África. No cargo desde 1º de agosto de 2026, a executiva passa a responder pelas estratégias de fidelização de clientes, expansão de serviços e negócios de pós-venda de veículos comerciais nesses mercados.
Executiva com mais de 30 anos na empresa passa a liderar Peças e Serviços ao Cliente
“É uma grande honra assumir esse novo desafio em uma região tão estratégica para a Mercedes-Benz. Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de trabalhar muito próxima dos clientes, concessionários e equipes da empresa, aprendendo diariamente com cada experiência”, afirma Jaqueline Hilsdorf Neves Marzola. A executiva trabalha há mais de 30 anos na Mercedes-Benz do Brasil e atuou em Pós-Venda, Customer Experience, Inteligência de Negócios e Vendas de Caminhões.
Nos últimos cinco anos, Jaqueline esteve à frente do Escritório Regional de Vendas de Caminhões de São Paulo. Nesse período, trabalhou no relacionamento com clientes e concessionários e em iniciativas relacionadas à jornada de vendas e pós-venda.
A nomeação também estabelece uma mudança na estrutura de liderança da fabricante. Depois de ter sido a primeira mulher a comandar a área de Vendas de Caminhões no Brasil, Jaqueline torna-se a primeira mulher responsável pelo Pós-Venda de Veículos Comerciais da Mercedes-Benz.
“Meu compromisso é seguir fortalecendo essa conexão, expandindo soluções de serviços e reposição de peças que contribuam para o sucesso dos clientes e para o crescimento sustentável dos negócios”, acrescenta Jaqueline ao detalhar os objetivos relacionados à nova função.
Jaqueline Marzola assume Pós-Venda da Mercedes-Benz na LAMEA
A Diretoria de Peças e Serviços ao Cliente atua na relação entre a fabricante e os transportadores após a aquisição dos veículos. Entre as frentes estão soluções destinadas à disponibilidade dos caminhões, operação das frotas, custos e serviços relacionados à utilização dos veículos comerciais.
A estrutura de pós-venda também envolve a rede de concessionários, reposição de peças e relacionamento com os clientes nos diferentes mercados que integram a LAMEA. Com a mudança, a empresa pretende ampliar a oferta de soluções integradas e os negócios de serviços na região.
“A trajetória de Jaqueline reflete valores essenciais da Mercedes-Benz, como proximidade com o cliente, excelência na execução, desenvolvimento de pessoas e visão de longo prazo”, afirma Denis Güven, Presidente Mercedes-Benz Trucks LAMEA & CEO Mercedes-Benz do Brasil.
Segundo Güven, a experiência da executiva será utilizada na estratégia de Peças e Serviços ao Cliente para América Latina, Oriente Médio e África. A nova estrutura coloca sob a mesma liderança mercados com diferentes operações de transporte e redes de atendimento.
A nomeação amplia a atuação internacional de Jaqueline depois de três décadas de carreira na operação brasileira e transfere sua experiência nas áreas comercial e de relacionamento com clientes para a gestão regional do pós-venda de veículos comerciais.
