Durante evento, executivos da associação e da Volkswagen Caminhões e Ônibusdestacaram a importância do pós-venda na manutenção da liderança de mercadoImprensa ACAV
Com o objetivo de capacitar seus gerentes de serviços e informá-los sobre a atual situação do mercado, a ACAV (Associação Brasileira dos Distribuidores Volkswagen Caminhões e Ônibus) realizou o 8º Encontro Nacional dos Gerentes de Serviços da Rede VWCO. Na ocasião, economistas, executivos da Fábrica e da associação apresentaram os resultados deste ano e suas expectativas para o futuro.
O evento, com o tema “O mundo dos clientes mudou. É hora de fazer mais. Renascer e acontecer”, contou com a participação de mais de 200 profissionais, entre executivos da Fábrica, da associação e gerentes de serviços da Rede. Seguindo o mote, o encontro destacou a mudança que acontecerá no mundo todo em função da crise econômica. “A recessão já começa a ser superada. Entretanto, deixará importantes reflexos. Será adotada uma nova ordem estrutural de consumo, criando um modo diferente de comprar”, adianta Sérgio Dante Zonta, presidente da ACAV.
A sugestão para esse novo cenário é investir na assistência técnica para garantir a rentabilidade dos concessionários. “A Rede VWCO é líder de vendas há seis anos, mas sempre esteve em primeiro lugar na satisfação quanto aos serviços. Temos que reforçar esse diferencial para manter a liderança”, explica Heitor Tosi Neto, relator de assistência técnica da ACAV.
A economista Tereza Maria Dias da Silva apresentou o desempenho mundial no começo deste ano e sinalizou uma melhora para o encerramento de 2009. Segundo ela, começam a despontar os primeiros indícios de estabilização econômica no mundo, especialmente na China.
Os mercados mais afetados foram as indústrias de papel e celulose, química e minérios, entre outras. Já o segmento de varejo, como higiene, farmacêutico e supermercado, não sentiu a crise. O setor de caminhões começa a se recuperar, mas a redução das vendas abre a oportunidade para o pós-venda.
A Volkswagen Caminhões e Ônibus destacou no encontro as ações que estão sendo realizadas para manter a participação da marca no mercado. Os executivos de pós-venda da Fábrica apresentaram a importância da assistência técnica e os projetos da VWCO para dar suporte à Rede nesta área.
A ELO – Agência de Apoio Social e Ambiental também marcou presença no Encontro de Gerentes de Serviços com uma apresentação sobre a necessidade de cumprir a legislação ambiental com o correto descarte dos resíduos gerados pelas concessionárias.
Já a ACAV mostrou as ações que estão sendo realizadas visando a aumentar a parceria entre Rede, VWCO e associação. “Estamos trabalhando para que a Rede VWCO continue se diferenciando no mercado com relação ao pós-venda. Precisamos da colaboração de todos os gerentes de serviços para manter a excelência com o suporte da Fábrica”, finaliza Heitor Tosi Neto, relator de assistência técnica da ACAV.
Para encerrar o evento, Clóvis Tavares deu um verdadeiro show. O palestrante e mágico deu dicas de como vencer desafios e atrair o cliente com criatividade. Segundo ele, não dá para ficar sem inovação para superar as adversidades. É preciso se preparar, entender seu público e cercar todas as possibilidades.
