A Stellantis anunciou mudanças em sua estrutura organizacional na América do Sul e confirmou que Ricardo Gouveia assumirá a vice-presidência da nova área de Customer Journey Excellence. O executivo, que até então ocupava a posição de head de Commercial Operations da Jeep no Brasil, passa a liderar uma função criada para integrar a região à estratégia global da companhia voltada à jornada do cliente.
Executivo deixa operações comerciais da Jeep para assumir nova função
“Estou muito satisfeito em anunciar essas mudanças na liderança da Stellantis na América do Sul, que refletem o dinamismo da organização, em linha com o plano estratégico global FaSTLAne 2030, e o compromisso contínuo com a evolução do negócio”, afirmou Herlander Zola, presidente da Stellantis América do Sul.
A área de Customer Journey Excellence foi estruturada para assegurar que a experiência proporcionada pelas marcas da Stellantis seja entregue de forma consistente e alinhada às expectativas dos consumidores em cada etapa de seu relacionamento com a companhia. A iniciativa faz parte de uma nova organização global, com lideranças regionais dedicadas a garantir uma gestão integrada e orientada por indicadores.
Ricardo Gouveia possui trajetória consolidada na indústria automotiva, com experiência em operações comerciais e gestão estratégica. Sua atuação na Jeep no Brasil foi marcada pela condução de projetos voltados ao fortalecimento da marca e ao relacionamento com clientes. Agora, o executivo terá como responsabilidade ampliar a integração da experiência do consumidor às diretrizes globais da Stellantis, reforçando a importância da jornada do cliente como elemento central da estratégia corporativa.
A criação da área de Customer Journey Excellence integra um conjunto de mudanças anunciadas pela Stellantis na América do Sul, que incluem também a formação da área de AI Transformation e ajustes em posições estratégicas. Essas alterações reforçam o compromisso da companhia em alinhar suas operações regionais às prioridades globais e ampliar a eficiência em diferentes frentes de atuação.
Ricardo Gouveia assume Customer Journey Excellence na Stellantis
Com a nomeação de Ricardo Gouveia, a Stellantis busca fortalecer sua capacidade de oferecer experiências consistentes e sustentáveis aos consumidores, consolidando sua posição em mercados estratégicos e apoiando o plano FaSTLAne 2030.
