Carglass anuncia novo presidente

Texto: Imprensa Carglass

Fernando Soares Telles de Britto Pierri é o novo diretor presidente da Carglass ® Brasil. Ele assume o cargo ocupado, anteriormente, por Marcello Sarcinella que se aposenta, deixando o comando da empresa. Formado em administração de empresas, Pierri iniciou sua carreira na Dupont, passando pela Sumitomo Corporation e nos últimos 12 anos está na Carglass ®.

Experiente, aos 38 anos o executivo conhece como poucos a Carglass ®, o mercado em que atua, e sabe que seus desafios são grandes. Por conta disso, Pierri já definiu os principais focos de atuação em continuidade à estratégia que a marca vem desenvolvendo no país. “Vamos acelerar o processo de expansão das lojas próprias Carglass ® que visa o crescimento de quase 50% do nosso mercado nos próximos cinco anos. Para acompanhar o aumento dessa demanda, já iniciamos o redesenho de nossa operação logística”, afirma Pierri.

Dar continuidade ao fortalecimento da imagem da marca Carglass ® no Brasil e manter o foco da empresa na manutenção do meio ambiente, através da estratégia de promover o reparo ao invés da substituição de para-brisa, e enviar os vidros substituídos para a reciclagem, continuarão fazendo parte das prioridades estratégicas da Carglass ®. “O projeto Ecoglass sempre teve enorme importância para nós e para a imagem da Carglass ® dentro de nossa responsabilidade socioambiental. Não vamos alterar essa que é uma das bases de nosso negócio, ao contrário, vamos dar continuidade ao apoio de ações como essa para que possamos ampliar os benefícios que contribuem com a manutenção ambiental e para a qualidade de vida das pessoas”, acrescenta Pierri.

“Vamos incrementar os investimentos na capacitação técnica das equipes, pois os vidros dos novos veículos estão sendo desenvolvidos em projetos mais complexos. Ainda mais importante do que investir no desenvolvimento técnico, também está o investimento em pesquisas de satisfação. Quem quer encantar o cliente deve ouvir o que ele diz sobre seus produtos e serviços. Por isso, manteremos os investimentos nos índices de referências que temos, como, por exemplo, o Net Promoter Score”, finaliza o executivo.

Líder de mercado no segmento no Brasil e no mundo, a Carglass ® promove o reparo do para-brisa como solução aos danos causados no equipamento, pois ao reparar com os serviços da Carglass ®, as pessoas estão contribuindo com o meio ambiente, uma vez que com o reparo o equipamento é preservado, não havendo necessidade de substituição. A qualidade dos produtos e serviços utilizados pela empresa resgata a estrutura das peças atendendo às normas internacionais de segurança, sendo aprovada pelas próprias montadoras por manter as características originais do equipamento. Além disso, o reparo pode atingir uma economia de até 8 vezes o valor da troca de um para-brisa, no valor do serviço a ser pago pelo consumidor.

Como exemplo do envolvimento da empresa com a manutenção do meio ambiente, vale ressaltar que o impacto de cada produto na emissão de carbono – CO2 é constatado nas fases de fabricação, distribuição e instalação. No reparo são emitidos 4Kg de CO2, enquanto na troca se atinge 40Kg CO2, ou seja reparar é 10X mais ecológico do que trocar. Outro item interessante de ser comparado são os resíduos gerados por cada produto. 40 reparos geram resíduos que cabem na palma de uma mão, enquanto os resíduos gerados por 40 para-brisas enchem o basculante de um caminhão.

Atuando há mais de 15 anos no país a Carglass ® investe constantemente em seu desenvolvimento, aperfeiçoamento de seus serviços, em programas de responsabilidade socioambiental e, principalmente, assegurando a excelência no atendimento de seus clientes.

É a única empresa do segmento que aplica a metodologia do NPS – índice de encantamento dos clientes, ou seja, é totalmente focada na excelência de prestação de serviços, garantindo clientes não apenas satisfeitos, mas sim atuando para que cada cliente seja um promotor efetivo da marca, saindo encantado das lojas. O índice é totalmente auferido pelo conceituado e respeitado Instituto Internacional de Pesquisa GfK.

Parceira das maiores seguradoras do país, a marca oferece o maior índice de reparo às seguradoras, o que proporciona um serviço ecologicamente e socialmente correto, e utiliza somente produtos de última geração, homologados pelas próprias montadoras para manter a originalidade do veículo e garantir uma instalação tão boa quanto à de fábrica.

Única empresa do segmento com a certificação do ISO 9001/2008, a Carglass ® apresenta soluções adicionais aos clientes, focadas na direção segura: película anti-vandalismo, film, limpadores de pára-brisa e em fase de disponibilização o serviço de impermeabilização de vidro.

Possui a maior estrutura de lojas próprias (60 atualmente) e uma rede de mais de 700 pontos de atendimento, incluindo lojas afiliadas, garantindo efetivamente o controle do negócio e da prestação de serviços. Para facilitar o contato do cliente com a empresa, oferece maior comodidade e agilidade com a prestação do serviço móvel de atendimento, e o agendamento de atendimento por telefone e/ou pelo website.

Atenta à sua responsabilidade socioambiental, a empresa frequentemente destina verba a ações ou projetos ecologicamente corretos engajados na sociedade. Um exemplo de seu compromisso é o projeto ECOGLASS, que consiste na separação prévia dos resíduos recicláveis por tipo de material, que são colocados nos coletores específicos. Desde o início de sua aplicação já foram recicladas mais de 1 tonelada de resíduos, e a previsão é de crescimento significativo desse volume em razão da abertura das novas lojas e do consequente recolhimento dos materiais.

A Carglass® Brasil também está engajada ao apoio de projetos sociais, como por exemplo, da Associação Desportiva para Deficientes, Fundação Orsa, além da promoção de eventos em instituições carentes da comunidade de Carapicuíba, como a Casa Maria Maia. A empresa ainda patrocina a Corrida & Caminhada Contra o Câncer, cujo valor angariado nas inscrições é revertido para o Hospital do Câncer de Barretos.