A Dunlop Pneus realizará, em 17 de setembro, a 3ª edição da Olimpíada de Pós-Venda, iniciativa voltada à valorização dos profissionais responsáveis pela análise de garantia de pneus. O evento ocorrerá na fábrica da empresa em Fazenda Rio Grande (PR) e reunirá dez ajustadores finalistas de distribuidores parceiros de diversas regiões do Brasil. A ação tem como objetivo reconhecer o desempenho técnico desses profissionais e fortalecer a qualidade do atendimento nas lojas da rede.

Treinamento e certificação fortalecem rede de atendimento e experiência do consumidor

“A Olimpíada de Pós-Venda representa muito mais que uma competição: é um espaço para troca de conhecimento, reconhecimento e motivação. Nosso compromisso é apoiar o desenvolvimento técnico dos ajustadores e fortalecer a qualidade do atendimento em nossa rede de distribuidores”, afirma Hugo Terazaki, Gerente de Technical Services da Dunlop. A iniciativa integra a estratégia da empresa de aprimorar a experiência do consumidor por meio da padronização de atendimentos e da valorização de profissionais que demonstram excelência técnica.

Durante o ano, os participantes passaram por avaliações mensais que consideraram critérios como precisão nas análises técnicas, qualidade dos laudos, atendimento ao cliente e domínio técnico. Os melhores representantes de cada distribuidor avançaram para a etapa final da olimpíada. Além da competição, os ajustadores participam de treinamentos presenciais que incluem conteúdo teórico e atividades práticas em campo, junto a frotas e recapadoras locais.

O curso técnico tem duração de cinco dias e aborda temas como gestão de pneus em frotas, tecnologia TAIYO (Sun) System — sistema de fabricação sem emendas —, processos de produção e controle de qualidade, testes laboratoriais, catálogo de produtos e técnicas de vendas consultivas. Os participantes aprovados recebem certificado oficial da Dunlop, além de acesso a materiais exclusivos e suporte contínuo por meio de plataforma online.

Segundo o departamento de Serviços Técnicos da Dunlop, a expectativa é que os conhecimentos adquiridos na olimpíada e nos treinamentos sejam disseminados por toda a rede nacional de distribuidores, contribuindo para a melhoria do atendimento ao consumidor. A empresa reforça que o investimento na capacitação técnica e comercial das equipes é parte de seu compromisso com a qualidade e a segurança dos produtos.

Dunlop treina e certifica profissionais de pós-venda

“Nosso objetivo é não apenas capacitar tecnicamente os participantes, mas também prepará-los para os desafios reais do dia a dia no atendimento e na gestão de pneus,” destaca Tomás de Mello das Chagas, Instrutor de Treinamento e Desenvolvimento Comercial. A Dunlop acredita que o aprimoramento contínuo dos profissionais impacta diretamente na confiança e na satisfação dos clientes.