O Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) está promovendo mudanças no atendimento digital aos cidadãos. A partir do dia 1º de agosto, dezenove serviços deixarão de ser acessados via SEI Externo e passarão a integrar o novo sistema CSM (Customer Service Management), lançado oficialmente em 21 de julho. A iniciativa tem como objetivo reformular a jornada do usuário nos processos digitais de trânsito em São Paulo.

Plataforma CSM começa a substituir SEI Externo em etapas e promete mais autonomia ao cidadão

No novo modelo, o cidadão contará com um ambiente unificado, onde é possível acompanhar a tramitação de solicitações, receber notificações por e-mail e dar continuidade a processos que antes exigiam nova abertura após indeferimentos. O sistema CSM promete reduzir a burocracia e ampliar a autonomia dos usuários em mais de 200 serviços.

O processo de migração será realizado de forma gradual. Nesta primeira etapa, quatro serviços já estão disponíveis na plataforma CSM: comunicar a venda de veículo; solicitar desbloqueio do laudo de vistoria; cancelar a intenção de venda; e excluir processo de habilitação do Renach. Ao longo de 2025, outros 212 tipos de requisições serão incorporados à nova plataforma.

O CSM pode ser acessado diretamente pelo portal do Detran-SP. O login é realizado com conta GOV.BR (nível prata ou ouro), e o formulário da requisição já é apresentado ao usuário após a seleção do serviço desejado. Segundo o Detran-SP, essa estrutura evita o redirecionamento para outras plataformas e torna a jornada de atendimento mais fluída.

Um dos principais avanços apontados pela autarquia está na continuidade dos processos. Nos casos de indeferimento por documentos ilegíveis ou incorretos — que lideram os motivos de reprovação — o usuário poderá corrigir e reencaminhar o pedido sem necessidade de abrir novo protocolo.

Nova plataforma do Detran-SP promete menos espera e mais controle

“Essa implantação também traz vantagens para a administração pública, como, por exemplo, mais agilidade no tratamento das demandas e maior facilidade para o operador. Isso significa menos tempo de espera e um atendimento mais rápido e eficiente para toda a população”, destaca Lucas Papais, diretor de Atendimento ao Cidadão do Detran-SP.

Além da consulta às atualizações por e-mail, o sistema permite o acompanhamento do histórico completo da solicitação, desde a origem até os encaminhamentos realizados. Com isso, o cidadão tem maior controle sobre o próprio processo e seus desdobramentos.

No mês de junho, os cinco serviços mais requisitados no portal do Detran-SP foram: autorização prévia para modificação nas características de veículo (11.393); desbloqueio de restrição de veículo média monta (8.648); autorização para transporte escolar/veículo (5.167); gravação/regravação de chassi e motor (5.009); e regularização da substituição de motor (4.953). A previsão é que todos esses serviços estejam integrados ao novo sistema até setembro.