SKF aposta em solução que diminui custos de atualização tecnológica em softwares dedicados à manutenção preditiva

A SKF desenvolveu uma solução completa de softwares aplicados ao monitoramento de máquinas. Batizado de PSP (Plano de Suporte ao Produto), o pacote inclui todos os softwares desenvolvidos pela empresa e dedicados ao monitoramento de máquinas, bem como atualizações contínuas dos softwares gratuitas e ainda suporte técnico preferencial através do TSG (Grupo Técnico de Suporte), bem como suporte técnico remoto.

O cliente, além de garantir o bom funcionamento do processo produtivo evitando quedas de produção por conta de paradas inesperadas de máquinas, ainda reduz investimentos necessários à implementação dos softwares, bem como propicia uma redução significativa nos custos de atualização.

Outra vantagem do PSP é o suporte diferenciado do TSG, que garante um atendimento preferencial através do canal de serviço ao cliente CaRisMa. No Brasil este atendimento pode ser conseguido através do telefone 0800 141152. De acordo com alguns números estatísticos da companhia, hoje 70% das chamadas de clientes com esse contrato têm seus problemas solucionados no primeiro dia.

“Para uma indústria, nada mais importante do que ter seus problemas solucionados o mais rápido possível. No PSP o tempo de resposta é, em média, 50% mais rápido”, afirma Paulo Cipriano, Coordenador de Engenharia de Sistemas de Monitoramento da SKF do Brasil.

Além disso, o usuário tem à sua disposição um canal de suporte técnico remoto especializado, o que evita gastos inesperados com visitas de técnicos para solução de problemas com os softwares e equipamentos de monitoramento adquiridos. “O PSP evita esse tipo de custo extra”, observa o executivo.

Segundo Cipriano, a expectativa da SKF é que no futuro próximo os clientes que utilizam seus softwares e equipamentos de monitoramento e proteção de máquinas migrem para o pacote PSP. “Vivemos em um cenário de mercado globalizado cada vez mais competitivo, onde ter um sistema que mantenha o processo produtivo em perfeita sincronia e funcionando em tempo integral é fundamental, pois uma simples parada inesperada por algumas horas pode causar um prejuízo enorme”, completa.